Revisión de terapia en línea de Teladoc

4.7

Terapia en línea de Teladoc

Las personas que buscan videos en vivo o opciones de terapia telefónica pueden encontrar que Teladoc es un buen ajuste. A través de este servicio de telesalud, los clientes pueden conectarse con terapeutas y psiquiatras con licencia que practican en una variedad de especialidades. Las parejas o el asesoramiento matrimonial, junto con el asesoramiento para adolescentes, también están disponibles, pero Teladoc no ofrece servicios a nadie menor de 13 años. 

Hechos clave

• Precio: $ 99 por sesión de terapia, $ 209 para citas de psiquiatría iniciales y $ 109 para seguimientos (sin seguro)
• Seguro aceptado?: Sí
• Tipo de terapia: N / A
• Opciones de comunicación: Audio, chat de video
• Cumplidor de HIPAA?: N / A
• ¿Hay una aplicación??: Sí

Pros contras

Pros

• Numerosos proveedores en cada estado

• Proveedores con licencia con una variedad de especialidades

• Acepta seguro

• El auto-pago está disponible a una tarifa establecida de $ 99

• Las sesiones de video y teléfono están disponibles

• Sin tarifa de cancelación

Contras

• Difícil de encontrar citas del mismo día o al día siguiente

• No hay forma de comunicarse con terapeutas fuera de las sesiones

• Los escándalos de la empresa pueden restar valor a la atención al cliente

• Sin opciones de escala deslizante

• Los terapeutas pueden ser programados sobre

4.7

Terapia en línea de Teladoc

En este artículo se expande

• Que es teladoc?
• ¿Cuánto cuesta el teladoc??
• Navegar por el sitio web de Teladoc
• ¿Cómo se inscribe en la terapia en Teladoc??
• ¿Cómo funcionan las sesiones de terapia en Teladoc??
• Terapeutas de conmutación en Teladoc
• Calidad de la atención y satisfacción del usuario
• Políticas de privacidad
• Teladoc vs. Sus competidores
• Veredicto final
• Metodología
• Especificaciones

Recibir tratamiento para una condición de salud mental a menudo no es simple. Incluso si una persona está asegurada, es posible que no tenga acceso a un proveedor calificado donde vive. De hecho, en los Estados Unidos, la escasez de atención de salud mental es tan frecuente que es menos común vivir en un estado donde las necesidades de atención de salud mental son reunió. La mayoría de los estados, con la excepción de Nueva Jersey, New Hampshire, Rhode Island y Utah, ni siquiera satisfacen el 50% de la necesidad de atención de salud mental en su estado.

Teladoc espera abordar esta necesidad ofreciendo servicios de salud mental a través de sesiones de video o teléfono. Específicamente, se enorgullece de trabajar con médicos calificados en todo el país para que cualquiera pueda mejorar su salud, sin importar su necesidad o ubicación. Además de las opciones de terapia en vivo, Teladoc ofrece psiquiatría, salud general, dermatología, salud sexual y servicios médicos pediátricos. Para evaluar los servicios de salud mental de Teladoc, encuestamos a 105 usuarios de Teladoc sobre su experiencia. También me inscribí para el servicio yo mismo. Así es como le fue a Teladoc.

Que es teladoc?

Teladoc se llama a sí mismo el servicio de telemedicina más antiguo de los Estados Unidos. La compañía fue fundada en 2002 por G. Byron Brooks, EE, MD y Michael Gorto. Inicialmente, la compañía se centró en brindar a los clientes acceso remoto a los médicos que se ajustan a sus horarios. Desde entonces, la compañía se ha expandido para incluir servicios de salud mental, incluida la terapia y la atención psiquiátrica.

Con dos décadas en su haber, Teladoc ha experimentado su parte justa de la prensa negativa. En 2016, un ejecutivo fue expuesto por conducta sexual inapropiada después de participar en una relación con un empleado bajo su liderazgo y dar al empleado promociones no ganadas. Además, este ejecutivo también fue acusado de mala conducta financiera después de asesorar a este empleado sobre las acciones de negociación de Teladoc. Más recientemente, en 2022, se presentó una demanda colectiva contra la compañía que declaró a los ejecutivos engañó a los inversores al exagerar cómo se esperaba que la compañía funcionara en el futuro. Como resultado, los inversores enfrentaron pérdidas significativas.

¿Qué servicios ofrecen teladoc??

Teladoc ofrece una amplia variedad de servicios de atención médica, pero sus servicios de salud mental incluyen:

• Gestión de medicamentos
• Terapia en vivo 
• Parejas o asesoramiento matrimonial
• Asesoramiento para adolescentes de 13 a 17 años

Los profesionales que trabajan con Teladoc proporcionan una variedad de opciones terapéuticas a sus clientes. Según el sitio web, los profesionales con licencia ofrecen terapia cognitiva conductual (TCC), terapia dialéctica conductual (DBT) y terapia de conversación.

Desde la última vez que revisamos Teladoc en 2021, su servicio ha agregado asesoramiento para adolescentes de 13 a 17 años. La compañía también tiene un blog, que está lleno de publicaciones educativas sobre la búsqueda de asesoramiento, afecciones de salud mental y cuidar su salud mental.

¿Cuánto cuesta el teladoc??

Teladoc ofrece un modelo de pago por sesión, que lo cobra por cada vez que se reúna con un proveedor en lugar de una tarifa de suscripción mensual. Una sesión de asesoramiento de 60 minutos cuesta $ 99 de bolsillo. 

Si no tiene seguro, este costo puede parecer prohibitivo. El costo mensual de cuatro sesiones semanales totaliza $ 400, algo que el 32% de los adultos estadounidenses no podían pagar por adelantado, según la Reserva Federal.

Aún así, los usuarios encuestados no calificaron a Teladoc como demasiado caro para su presupuesto. De los 105 usuarios encuestados, el 30% dijo que Teladoc era muy asequible y un 35% adicional dijo que era asequible.

¿Teladoc toma seguro??

Sí, Teladoc acepta un seguro de una amplia variedad de proveedores, incluidos algunos planes de Medicaid y Medicare. Este es un gran problema para las personas que tienen un seguro pero no pueden acceder a la atención médica de calidad donde viven o debido a las restricciones de programación.

Las personas interesadas en usar Teladoc no pueden confirmar su cobertura de seguro de salud antes de registrarse en el servicio. No hay una lista de planes aceptados disponibles en el sitio web de la compañía.

Navegar por el sitio web de Teladoc

En general, el sitio web es fácil de navegar, pero no toda la información relevante está disponible por adelantado. Me sentí incómodo con la necesidad de divulgar información personal y médica durante el proceso de registro antes de saber si mi seguro sería aceptado o si los proveedores son una buena opción para mis necesidades. Preferiría tener la imagen completa antes de crear una cuenta con el servicio.

Se puede acceder a la mayor parte de la información disponible sobre Teladoc a través de una barra de menú en la parte superior de la página de inicio. La primera opción, "cómo funciona", lo redirige a una nueva página que describe sucintamente registrarse para la atención y ser igualado con un proveedor de atención. Justo a la derecha, un menú desplegable incluye enlaces a páginas cortas sobre las ofertas de Teladoc, que incluyen atención primaria, pediatría, salud mental, dermatología, nutrición y salud sexual. 

También hay un enlace titulado "Cuidado de calidad", que redirige a una página que incluye citas de profesionales médicos sobre trabajar con Teladoc y un video corto sobre la calidad de la atención que ofrece Teladoc. Por último, hay un enlace a una página de testimonios.

Si desea comenzar, puede seleccionar rápidamente un botón en negrita "Comenzar" en el centro de la página.

Teladoc tiene una gran sección de preguntas frecuentes que es muy exhaustiva, incluida la información sobre la programación, la cancelación y las prácticas de facturación. Aquí es donde los usuarios potenciales de Teladoc encontrarán la mayor información sobre la atención de salud mental de la compañía, pero aún faltan información. Por ejemplo, Teladoc no revela el costo de asesoramiento o BIOS de proveedores en el sitio web.

Desde el menú inferior, los visitantes del sitio web también pueden acceder al blog de Teladoc llamado Health Talk. Este es un blog de salud general y contiene artículos educativos sobre condiciones de salud específicas, asesoramiento para padres, nutrición, autocuidado y salud mental. Teladoc no atribuye ninguno de los blogs a los autores, por lo que no está claro si están escritos o revisados ​​por expertos. Sin embargo, cada artículo se obtiene en gran medida con fuentes enumeradas en el pie de página.

Teladoc tiene una cuenta de Instagram con un poco más de 7,000 seguidores. Tuve algunos problemas para encontrarlo porque el sitio web se vincula a un final de Instagram y las búsquedas de Google también lo llevan a la cuenta eliminada. Una vez que encontré la cuenta, noté que la mayoría de los comentarios en la cuenta son quejas. Teladoc responde constantemente a las quejas, generalmente pidiendo al comentarista que se comunique en privado. En Facebook, la compañía tiene 47,000 seguidores.

Las publicaciones en Instagram y Facebook son las mismas y no siguen un ritmo consistente. Algunas semanas, hay publicaciones educativas diarias que cubren una variedad de temas de salud, incluida la salud mental y la nutrición, pero hay tramos de unos días o una semana sin publicaciones en absoluto. Al menos una vez al mes, Teladoc agrega un video educativo a la página de YouTube de la compañía, que tiene 2.850 seguidores.

¿Teladoc tiene una aplicación??

Sí, la aplicación TeladoC está disponible para dispositivos iOS y Android. La aplicación tiene un 4.8 Calificación en la Apple App Store y un 4.Calificación de 2 estrellas en Google Play.

Además de poder programar sesiones y comunicarse con su terapeuta a través de la aplicación, también puede usar la plataforma de video de Teladoc a través de la aplicación.

¿Cómo se inscribe en la terapia en Teladoc??

El proceso de registro con Teladoc es bastante simple. 

Comienza con un cuestionario corto sobre su historial médico, centrándose en las principales afecciones médicas como la diabetes, la presión arterial y el cáncer. Después de eso, completa una encuesta de salud mental que es similar a un inventario de depresión que podría completar el consultorio del médico. Le hace preguntas sobre su estado de ánimo, lo que le incita a que lo califique en una escala. Las preguntas tocan su interés en sus pasatiempos y si se siente ansioso, deprimido o desesperado.

Una vez que complete estos cuestionarios, se le solicita que ingrese la información de su seguro. Si planea pagar de su bolsillo, Teladoc no solicita información de pago hasta después de haber seleccionado un terapeuta.

Coincidir con un terapeuta/elegir un terapeuta

Vale la pena señalar que Teladoc no coincide con los clientes con los terapeutas. En cambio, el cliente elige a su propio proveedor de una lista compilada en función de su razón para buscar terapia. Después de completar las preguntas de admisión de Teladoc, pude seleccionar entre una lista bastante extensa de terapeutas que practican en mi estado. Me impresionó lo amplia que era la selección, tenía algunas páginas de perfiles para mirar. Además, los terapeutas tenían diferentes especialidades, por lo que pude ser más exigente sobre con quién elegí reunirme. Dicho esto, me presentaron tantas opciones que me resultó difícil comparar realmente la biografía de cada proveedor. 

Esto podría ser abrumador para algunos buscadores de terapia. Sin embargo, el sitio web tiene la opción de filtrar los resultados de búsqueda basados ​​en el género, el lenguaje hablado, la disponibilidad y si se requiere o no soporte de medicamentos. Todos los terapeutas que me ofrecieron tenían licencia en su disciplina, ya sean consejeros o médicos con licencia.

En este punto, Teladoc también me preguntó sobre la disponibilidad. Una cosa que me llamó la atención es que me pidieron que proporcionara mi primera, segunda y tercera opción para la fecha y la hora. A partir de ahí, el terapeuta pudo elegir lo que funcionó para su disponibilidad antes de confirmar mi cita.

¿Cómo funcionan las sesiones de terapia en Teladoc??

Cuando llegue el momento de su cita programada, puede acceder a la videollamada a través del tablero de su cuenta. Las sesiones programadas son la única forma de comunicarse con su terapeuta usando Teladoc; No puede enviarlos un mensaje antes o después de las sesiones con preguntas adicionales. Sin embargo, Teladoc tiene una opción de teléfono. El sitio web de Teladoc dice que las sesiones de terapia dan 45 minutos, pero las mías estuvieron más cerca de 60 minutos. 

En general, mis experiencias en sesión fueron positivas. No tuve ningún problema para usar el sitio web y no hubo problemas técnicos. Mis terapeutas estaban atentos y parecían bien calificados para discutir mi estado de salud mental. Sentí específicamente que mi primer terapeuta fue un gran partido para mí. Escucharon bien y parecían entender realmente las circunstancias que describí. Al final de cada sesión, me ofrecieron la opción de asumir el trabajo externo. Estuve de acuerdo con esto y me enviaron algunas páginas de lectura.

Los usuarios de Teladoc que encuestamos también sintieron que sus terapeutas estaban bien calificados, y el 75% informaba que las calificaciones de su proveedor eran muy buenas o excelentes y el 19% los describía tan bien. 

Gestión de medicamentos

Teladoc también ofrece servicios psiquiátricos que incluyen la gestión de medicamentos. Si bien no utilicé este servicio, el 14% de los usuarios que encuestamos lo hicieron.

Entre los usuarios que recurrieron a Teladoc por servicios psiquiátricos, el 47% calificó su experiencia como excelente y el 25% lo calificó como muy bueno. Después de mirar a través de las preguntas frecuentes y las páginas de información sobre psiquiatría, no pude averiguar el cargo por citas de psiquiatría. Sospecho que, al igual que la terapia, el costo exacto no se comparte hasta después de que se registre y indique si está pagando o usando seguro. Por lo general, la cita inicial de gestión de medicamentos es de 45 minutos y cada seguimiento dura 15 minutos.

Al igual que muchos sitios web de telesalud, Teladoc no puede prescribir sustancias controladas. Esto significa que los clientes que necesitan recetas de depresión, ansiedad, TEPT y trastornos del estado de ánimo encontrarán el servicio más útil. Si su condición de salud mental requiere estimulantes, benzodiacepinas o medicamentos para el dolor, Teladoc no podrá satisfacer sus necesidades.

¿Qué sucede si pierdo una sesión en Teladoc??

Si necesita reprogramar o cancelar su sesión, puede hacerlo desde la aplicación o el tablero de su cuenta. Solo paga por las sesiones a las que asiste.

Terapeutas de conmutación en Teladoc

Después de mi primera sesión, elegí cambiar de proveedor. 

Una vez iniciado sesión, puede cambiar los proveedores desde el tablero de su cuenta. Primero, comienza el proceso de programación de una nueva sesión. Teladoc hace algunas de las mismas preguntas que hizo al registrarse cada vez que programas una sesión, incluida para quién es la cita, para qué problema le gustaría discutir y dónde se encuentra. Después de esto, cualquier proveedor que haya visto a través de Teladoc llenará primero. Bajo su BIOS, hay un enlace que ofrece la opción de cambiar a un nuevo proveedor. 

Si el problema que le gustaría discutir con su nuevo proveedor es el mismo que fue con el primero, se le ofrecerá la misma lista de proveedores que en su registro. Sin embargo, si indica que desea abordar un problema diferente durante esta sesión, su lista de proveedores puede ser diferente dependiendo de las especialidades del terapeuta disponible.

Tamizé a través de la misma lista que me presentó al registrar para elegir un nuevo terapeuta basado en su especialidad y disponibilidad. 

Mientras que el 79% de los usuarios que encuestamos no cambiaron a los terapeutas dentro de Teladoc, el 11% de los usuarios cambiaron una vez y el 7% de los usuarios cambiaron dos o tres veces. El cincuenta y dos por ciento de los que sí interrumpieron informaron que buscaron en todos los terapeutas disponibles y eligieron de esa lista, el 24% dijo que se les ofreció un número limitado de terapeutas para elegir, y el 24% dijo que se combinaron con un proveedor. 

Pausar o cancelar terapia en Teladoc

Dado que Teladoc no es un servicio de suscripción, los usuarios no necesitan cancelar su membresía para suspender la terapia. En cambio, los clientes que ya no quieren usar Teladoc simplemente pueden dejar de programar citas. Si tiene alguna cita programada, no desea asistir, cancele ellas a través del tablero de su cuenta.

Calidad de la atención y satisfacción del usuario

Mi experiencia en la sesión con Teladoc fue en gran medida positiva. Los proveedores con los que hablé eran conocedores y empáticos. Trabajaron conmigo para ofrecer la tarea apropiada fuera de mis sesiones que fueron útiles pero no abrumador para mi ajetreado estilo de vida. Prefiero las sesiones de terapia en vivo a la terapia de texto, así que sentí que las sesiones de video de una hora permitieron que mi terapeuta satisfaga mejor mis necesidades.

Sentí que los terapeutas satisfacían todas mis necesidades en las sesiones, y el 48% de los usuarios de Teladoc dijeron lo mismo (el 32% informó que la mayoría de sus necesidades fueron satisfechas). 

Dicho esto, encontré la programación con los terapeutas menos satisfactorios. Mi segundo proveedor canceló mi sesión dos minutos antes de que estuviera destinado a comenzar, algo que fue especialmente frustrante ya que programé el cuidado infantil específicamente para este propósito. En el momento de la cancelación, el proveedor inmediatamente me ofreció un nuevo momento. No funcionó para mí, pero trabajamos en otra ocasión en una fecha posterior. 

Tampoco pude programar las citas del mismo día o al día siguiente. De hecho, algunos de los proveedores no estuvieron disponibles durante varios días. Esto no fue un gran inconveniente, pero hizo que la programación sea un poco más difícil. Como padre con cuatro hijos, necesito más flexibilidad en la programación y la capacidad de programar a corto plazo cuando se abre algún tiempo en mi semana. 

Vale la pena señalar que los escándalos asociados con Teladoc ciertamente podrían afectar la calidad de la atención. Personalmente, no vi las consecuencias de estos escándalos de primera mano. Aún así, saber sobre ellos me hace sentir lo suficientemente incómodo como para querer elegir un servicio de teletherapia diferente en el futuro.

Políticas de privacidad

Mirando la Política de privacidad de Teladoc, parece que sus prácticas son similares a otros servicios de telesalud. Por ejemplo, como muchas compañías de telesalud, Teladoc recopila y comparte información del usuario tanto a través de cookies como el proceso de registro. La información que comparte es información demográfica, y podría compartirse con compañías hermanas o con anunciantes.

Teladoc trata la información de salud personal, o PHI, con más atención. La información médica compartida durante el proceso de registro o durante las sesiones está protegida por HIPAA (la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro de Salud, una ley federal que protege la PHI) y solo se comparte en circunstancias excepcionales. Por ejemplo, Teladoc compartiría PHI si lo exige la ley o si el cliente indicó que era un peligro para ellos mismos u otros. Además, si un cliente solicita una consulta con otro proveedor, su proveedor existente compartiría detalles relevantes para la consulta.

Teladoc vs. Sus competidores

Teladoc comparte muchas similitudes con Doctor on Demand, Amwell y MdLive. Estos servicios de telesalud proporcionan servicios médicos generales y psiquiatría además de la terapia en vivo. Teladoc ofrece la opción más asequible, con una sesión de 45 minutos que cuesta $ 99. Amwell cobra entre $ 109 y $ 129 por una sesión de terapia en línea, dependiendo de las calificaciones del proveedor. MdLive cobra $ 108 por una sesión. El auto-pago en Doctor On Demand cuesta $ 179 para una consulta de 50 minutos. 

Cuarenta y siete por ciento de los usuarios de Teladoc que encuestamos dijeron que era muy probable que recomendaran el servicio a un amigo, mientras que solo el 44% de los usuarios de Amwell, el 40% de los médicos a pedido y el 29% de los usuarios de MDLive dijeron lo mismo. Sin embargo, el 48% de los médicos a la demanda de los usuarios y el 48% de los usuarios de Amwell dijeron que el servicio satisfizo todas sus necesidades, mientras que el 47% de los usuarios de MDLive y el 47% de los usuarios de Teladoc dijeron lo mismo.

También es importante tener en cuenta que los médicos a pedido tienen una mejor reputación en los medios, mientras que Teladoc se asocia con dos controversias principales en los últimos 10 años. 

Veredicto final

En general, tuve una buena experiencia con Teladoc. Sentí que los terapeutas con los que me reuní estaban bien informados y la experiencia de registrarse en sus servicios era fácil de usar. En las sesiones, sentí que mis necesidades estaban siendo satisfechas, pero no sentí lo mismo por programar. Por lo general, hubo cierto retraso en la programación, muchos proveedores no pudieron reunirse durante dos o tres días, y algunos no pudieron reunirse hasta la semana siguiente. Además, un proveedor canceló mi sesión dos minutos antes de que estuviera destinado a comenzar, algo especialmente frustrante ya que programé el cuidado infantil específicamente para este propósito.

Metodología

Para revisar de manera justa y precisa los mejores programas de terapia en línea, enviamos cuestionarios a 55 empresas y encuestamos a 105 usuarios actuales de cada uno. Esto nos permitió comparar directamente los servicios ofrecidos mediante la recopilación de datos cualitativos y cuantitativos sobre cada empresa y las experiencias de sus usuarios.

Específicamente, evaluamos a cada compañía en los siguientes factores: usabilidad del sitio web, procesos de registro y coincidencia de terapeuta, calificaciones de terapeuta, tipos de terapia ofrecidos, la calidad de atención del servicio, opciones de comunicación del cliente-terapeuta, duración de la sesión, ofertas de suscripción, cliente, cliente Protecciones de privacidad, costo promedio y valor por dinero, ya sea que acepte el seguro, lo fácil que es cambiar los terapeutas, la satisfacción general del usuario y la probabilidad de que los clientes les recomenden.

También nos inscribimos en las empresas para tener una idea de cómo funcionó este proceso, cuán fácil de usar es la plataforma y cómo se lleva a cabo la terapia en la empresa.

Especificaciones